Nuestros Deberes

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Recibir atención e información de forma amable, segura y oportuna sobre su estado de salud, costos de su atención y plan de manejo.
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Conocer el nombre del médico tratante y demás personas que lo atienden.
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Recibir una segunda opinión de otro profesional de la salud y/o a una remisión oportuna cuando su estado de salud lo requiera.
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La elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera y legible.
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Conocer la red de Instituciones con la cual recibirán los servicios de salud.
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Decidir de manera libre la realización de procedimientos y/o donaciones de órganos, respetando la voluntad del paciente y la de su familia cuando aplique de participar o no en investigaciones y prácticas académicas.
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Recibir atención con la mayor confidencialidad posible en unas instalaciones seguras, limpias y cómodas.
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Tener la compañía de sus familiares y recibir apoyo espiritual y moral durante su atención.
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Morir con dignidad.
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Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.
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Recibir de manera preferencial atención si Ud. es usuario mayor de 60 años, tiene limitaciones físicas o mentales, mujer en estado de embarazo, menor de un año, pacientes con enfermedades catastróficas y víctimas del conflicto armado.
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Pronta detección y atención en casos de violencia y abuso.

Nuestros Derechos

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Presentar la documentación completa, veraz y actualizada al solicitar atención en la institución, así como evitar la doble afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud.
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Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios de la institución.
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Brindar un trato amable y respetuoso al personal que lo atiende.
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Respetar y cumplir con las normas de la institución.
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Suministrar información completa y real sobre su estado de salud.
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Cumplir con el plan de manejo que le defina el equipo de salud que lo atiende.
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Pagar lo que le corresponde por la atención recibida.
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Estar a cargo de una persona responsable si es menor de edad, mayor de 60 años o si tiene limitaciones físicas o mentales.
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Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias.
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Promover el autocuidado personal familiar y de la población para disminuir los factores de riesgo y proteger la salud.
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Cumplir con las citas asignadas o cancelar de forma oportuna.

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